José Eduardo Constantino Mazolini

Escolaridade

Superior

Ciência da Computação, na UNIP Jundiaí 6o semestre trancado

Engenharia Elétrica, na UNISAL Campinas 3o semestre trancado.

Engenharia Elétrica, na UNIP Campinas 3o semestre transferido.

Segundo Grau

Curso de Eletrotécnica, na ETE Bento Quirino de Campinas. (1996/01) abandonado no 2 semestre do ultimo ano.

Certificações

1. CompTIA Convergence+

1. Avaya Certified Expert (ACE) IP Telephony

Conhecimentos produtos Avaya

• Sistema de Administração de Chamadas (CMS) – Administração e Customização
• CTI - Integração de Telefonia e Computadores (Application Enablement Services) - Implementação e Suporte
• Gravadores (NICE) - Implementação e Suporte
• PABX (Communication Manager) - Implementação e Suporte
• Sistema de mensagens (Intuity Audix) - Implementação e Suporte
• URA - Unidade de Resposta Audível (Voice Portal) - Especificação e Suporte

Conhecimentos demais produtos

• Roteadores e switchs Mikrotik - Implantação e Suporte
• VTalker Genesys (URA GMK) - Desenvolvimento e Suporte
• URA DNK - Desenvolvimento e Suporte
• Genesys Plataform SDK.
• Genesys (Framework, SIP-Server, T-Server). - Desenvolvimento, Implantação e Suporte
• Asterisk - Desenvolvimento, Implantação e Suporte

Conhecimentos

• Sistemas operacionais GNU/Linux
• Microsoft Windows Server
• SIP
• Shell Script
• CMD Script (Windows)
• Redes
• Sistemas Digitais
• Programação (Java, C#, Python)
• Desenvolvimento para Android.
• Inglês

Experiência Profissional

Intera como Sócio Proprietário.

Interaxa de 1/11/2012 até 31/01/2014 como Analista de Produtos.

Investigação de problemas de rede e VoIP. Implantação de Gateways AudioCodes. Suporte e Desenvolvimento na plataforma Genesys.

Fidelity de 1/07/2010 até 22/10/2012 como Analista de Telecomunicações Senior.

Suporte a gravador NICE. Desenvolvimento de URA GMK e DNK. Desenvolvimento de ToolBar CTI com JTAPI.

Avaya de 02/01/2007 até 30/06/2010 como Engenheiro de Campo

Suporte a todos os produtos AVAYA em clientes da região de Campinas.

Contax de 31/10/2005 até 31/12/2006 como Analista de Tecnologia para Call-Center e Aplicações

Especificando, cotando e implantando soluções para Call-Center. Gerando procedimentos para utilização das tecnologias já implantadas.

DDS de 15/03/05 até 28/10/05 na Vivo como Analista de Telecomunicações

Monitorando e desenvolvendo ferramentas que auxiliam o dia-a-dia da operação.

Administração de gravador NICE.

Contractors de 03/01/05 até 27/03/05 como Analista de Desenvolvimento.

Onde tive oportunidade aprimorar conhecimento em SQL SERVER, FOX, DELPHI, NT SERVER e FIREWALL.

Com o objetivo principal de desenvolver uma operação blend (inbound/outbound), Geração de mailing com desistência da fila, ambiente CTI através de link ASAI.

CERTEGY de 12/05/04 até 12/08/04 como Consultor para o Projeto CTI.

Onde tive oportunidade aprimorar o relacionamento com cliente, funcionários relacionados ao negocio e não a área técnica.

TYCO de 1/08/02 até 27/03/04 como Analista de Projetos.

Efetuando instalação e Upgrades com PMO AVAYA em clientes como a exemplo a Contax.

Residência na Certegy onde adquiri experiência com TABS, e design de Centrais de Atendimento.

Analista de Suporte do TAC AVAYA.

TeleSul de 18/03/02 até 05/07/2002 como Analista Técnico.

Efetuando instalação com PMO AVAYA.

Residência na TIM onde adquiri experiência com SUMUS e Administração de workstation com W2k.

CPM de 27/03/00 até 07/03/02

05/11/01 até 07/03/02 no Banco Real Barra Funda como Analista de Suporte a Operação.

Coordenação de equipe de operação. A sala era responsável por interagia com diversos CTIs, Vantive, CMS, NICE, URA e ferramenta de Work Force Manager.

06/06/00 até 05/11/01 na Telesp Celular como Operador de DAC.

Efetuando também intervenções em URA’s, AVAYA e GMK. Onde também contribui para a implantação da gestão da empresa CPM.

27/03/00 até 02/08/00 na Atento site Campinas Operador de CTI.

Operei URA, CTI, CMS, NiceCls, Definity com vetorização de Chamadas com BSR. Também participando da Certificação da ISO 9002.

TeleSul de 27/09/99 até 27/03/00 na Atento site Campinas como Operador de CTI.

Operei URA, CTI, CMS , Definity.

Manutenção de micro na ETE Bento Quirino

Virtudes

• Facilidade em usar sistemas informatizados
• Dinamismo
• Facilidade de trabalho em grupo
• Atualizado
• Polivalente

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